Política de reembolso
VELIORA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Le informamos de que las devoluciones no son gratuitas. Los costes asociados al envío de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe devolverse con todos sus componentes originales y en su embalaje original, en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto debe mostrar un uso razonable y acorde a su naturaleza. No se aceptarán artículos dañados por uso indebido o negligente.
- En productos donde la higiene sea un factor relevante, estos deberán haber sido limpiados correctamente antes de su devolución.
- En caso de defecto, este debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción del producto.
- Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que el producto ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo realizar una devolución?
Si su solicitud cumple las condiciones anteriores, deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@veliora.es
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imagen del producto (en caso de daño o defecto)
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Importante:
No envíe el producto a la dirección del remitente. La dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata tras su confirmación.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez ha sido enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y proceder posteriormente a su devolución.
Envíos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, lo que puede implicar tiempos de tránsito más largos.
Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelarlo.
Recomendamos, en caso de querer desistir, notificarlo previamente y gestionar la devolución una vez recibido.
Reembolsos
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes abonados, excluyendo:
- Gastos de envío iniciales
- Costes adicionales derivados de métodos de envío no estándar
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Información adicional
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia, siendo los costes asumidos por el cliente.
VELIORA
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de compra.
Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para que un artículo sea elegible:
- Debe estar sin usar
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Debe conservar su embalaje original
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Adicionalmente, no se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Requisitos para tramitar una devolución
Para completar el proceso, será imprescindible aportar un comprobante de compra o recibo.
Importante:
No envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si procede)
En determinadas situaciones, solo podrá realizarse un reembolso parcial, como en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos o vinilos abiertos
- Artículos que no se encuentren en su estado original, dañados o con piezas faltantes (por causas no atribuibles a nosotros)
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días
Proceso de reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, este será inspeccionado.
Le notificaremos por correo electrónico:
- La recepción del artículo
- La aprobación o rechazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente
- Se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra
- Dentro de un plazo determinado de días
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad de tarjeta de crédito (puede haber retrasos)
- Consulte con su banco (los tiempos de procesamiento pueden variar)
Si tras estas comprobaciones sigue sin recibirlo, puede contactarnos en:
contacto@veliora.es
Cambios o reemplazos
Solo se realizarán cambios en caso de productos:
- Defectuosos
- Dañados
Si necesita reemplazar un artículo por el mismo producto:
- Envíe un correo a: contacto@veliora.es
- Y siga las instrucciones que le facilitaremos para el envío
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario:
- Se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución
- Una vez recibido el artículo devuelto
Si el producto no fue marcado como regalo:
- El reembolso se realizará al comprador original